Communicatie is een sleutelcomponent in alle organisaties. Het is essentieel voor de goede werking van het bedrijf. Dagelijks communiceren werknemers met elkaar, delen ze belangrijke informatie en ontvangen ze instructies van het management. Welke soorten communicatie zouden geschikt zijn voor uw organisatie? In het volgende artikel gaan we op deze vraag in.
Wat is communicatie voor een bedrijf?
In de eerste plaats gaat het om een interactie tussen mensen. Deze kan verbaal zijn (overdracht van verbale informatie persoonlijk of schriftelijk) en non-verbaal (gebaren, gezichtsuitdrukkingen).
Zie ook : Hoe valt het merk K-way?
In de tweede plaats vindt de verspreiding van informatie plaats binnen groepen, afdelingen of organisaties. Hier gaat het niet om persoonlijke onderwerpen zoals meningen, feiten en nieuws, die voorkomen in interpersoonlijke communicatie. Maar het betreft werkgerelateerde informatie zoals diverse presentaties, documenten, opdrachten, enz.
Het is belangrijk op te merken dat communicatie, als een organisatorisch proces, een complexe structuur heeft. In elk van de communicatienetwerken functioneren 4 elementen tijdens de overdracht van informatie:
Ook interessant : De mysterieuze betekenissen van het vijfbladig klavertje onthuld
- De afzender: degene die de bron is van de overgedragen informatie;
- Daarna is het bericht de overgedragen informatie, die op de duidelijkste en meest begrijpelijke manier moet worden gepresenteerd. Het is acceptabel om gebruik te maken van een erkend teken codering systeem;
- Een kanaal: Dit is het middel waarmee de informatie wordt overgedragen. Dit kan zelfs een telefoonlijn, e-mails, SMS in het algemeen zijn;
- De ontvanger: een persoon die de overgedragen informatie moet ontvangen, en deze correct en adequaat moet begrijpen.
Samenvattend omvat het concept van communicatie niet alleen de overgedragen informatie, maar ook alle deelnemers aan dit proces.
Verschillende soorten communicatie
Er zijn verschillende soorten communicatie te onderscheiden op basis van bepaalde kenmerken. Bijvoorbeeld, afhankelijk van de vorm van communicatie, kunnen ze verbaal en non-verbaal zijn. Afhankelijk van de communicatiemiddelen, kunnen ze formeel en informeel zijn. Afhankelijk van de onderwerpen van interactie, zijn ze interpersoonlijk en communicatie die gebruikmaakt van informatietechnologie. Maar het meest gebruikelijk in managementactiviteiten is een onderscheid op organisatorische basis.
Verticale communicatie
In dit type communicatie zijn er afdalende en opgaande interactielijnen. Alles is vrij eenvoudig. De communicatie is afdalend wanneer de informatie van het management naar de ondergeschikten gaat. De communicatie is opgaand wanneer de informatie van de ondergeschikten naar het management gaat.
Dit type communicatie verspreidt informatie over taken, functies, bedrijfsnieuws en meningen over functies. De overdracht van ” feedback” gebeurt langs de opgaande lijn, evenals rapporten, probleemrapporten en ideeën.
Horizontale communicatie
De horizontale communicatie is een communicatieformaat tussen verschillende afdelingen. Tegelijkertijd moeten deze afdelingen zich op hetzelfde organisatorische niveau bevinden. Dat wil zeggen, er moet een onderlinge verbinding zijn. Communicatie helpt hen om elkaar te ondersteunen en gezamenlijke problemen op te lossen. Bovendien opent het de mogelijkheid voor vrije communicatie tussen werknemers en een ruimte voor overleg.
Diagonale communicatie
Dit is een type communicatie dat wordt uitgevoerd tussen afdelingen van verschillende niveaus binnen de organisatie. Het gebruik van dit formaat vindt plaats wanneer de uitvoering van de twee voorgaande moeilijk of inefficiënt is.
Informele communicatie
Volgens experts wordt het geïdentificeerd als een nieuw type communicatie binnen de organisatie. Het is gebaseerd op geruchten en richt zich doorgaans tot alle leden van de organisatie. Het is een soort spontane situatie, een vrijwillige communicatie tussen twee werknemers, die later vele diensten kan raken.
Interessant feit: onderzoekers hebben aangetoond dat horizontale communicatie altijd het meest effectief is. Van alle aanvankelijk verstrekte informatie bereikt 90% de ontvanger. In het verticale formaat is dat slechts 20-25%.
Als we het hebben over welke communicatiemiddelen er in elke organisatie zijn, worden doorgaans de volgende opties onderscheiden:
- IP-telefonie, waarmee u gratis kunt bellen via de intercom;
- Elektronische berichten tussen de bedrijfsmailboxen;
- Interne chats in het CRM-systeem;
- Fax;
Ten slotte zult u ook videoconferenties opmerken.