Die Kommunikation ist ein Schlüsselfaktor in allen Organisationen. Sie ist entscheidend für das reibungslose Funktionieren des Unternehmens. Im Alltag kommunizieren die Mitarbeiter miteinander, übermitteln wichtige Informationen und erhalten Anweisungen von der Geschäftsführung. Welche Arten von Kommunikation wären für Ihre Organisation geeignet? Im folgenden Artikel gehen wir dieser Frage nach.
Was ist Kommunikation für ein Unternehmen?
Im ersten Fall handelt es sich um eine Interaktion zwischen Personen. Sie kann verbal (Übertragung von verbalen Informationen persönlich oder schriftlich) und nonverbal (Gesten, Gesichtsausdrücke) sein.
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Im zweiten Fall erfolgt die Verteilung von Informationen in Gruppen, Abteilungen oder Organisationen. Hier geht es nicht um persönliche Themen wie Meinungen, Fakten und Neuigkeiten, die in der zwischenmenschlichen Kommunikation auftreten. Vielmehr handelt es sich um Arbeitsinformationen wie verschiedene Präsentationen, Dokumente, Aufträge usw.
Es ist zu beachten, dass Kommunikation als organisatorischer Prozess eine komplexe Struktur aufweist. In jedem der Kommunikationsnetzwerke arbeiten 4 Elemente bei der Übertragung von Informationen:
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- Der Absender: der die Quelle der übermittelten Information ist;
- Dann ist die Nachricht die übermittelte Information, die in der klarsten und verständlichsten Form präsentiert werden muss. Es ist akzeptabel, ein anerkanntes Zeichencodierungssystem zu verwenden;
- Ein Kanal: das ist das Mittel, durch das die Information übermittelt wird. Es kann sich sogar um eine Telefonleitung, E-Mails, SMS im Allgemeinen handeln;
- Der Empfänger: eine Person, die die übermittelte Information erhalten und sie korrekt und angemessen verstehen muss.
Zusammenfassend umfasst das Konzept der Kommunikation nicht nur die übermittelte Information, sondern auch alle Teilnehmer an diesem Prozess.
Verschiedene Arten von Kommunikation
Es werden mehrere Kommunikationsarten anhand bestimmter Merkmale unterschieden. Zum Beispiel können sie je nach Kommunikationsform verbal und nonverbal sein. Je nach Kommunikationskanälen können sie formal und informell sein. Je nach Interaktionsthemen sind sie zwischenmenschlich und die Kommunikation unter Verwendung von Informationstechnologien. Aber am häufigsten gibt es in der Managementtätigkeit eine Unterscheidung auf organisatorischer Basis.
Vertikale Kommunikation
In dieser Art der Kommunikation gibt es absteigende und aufsteigende Interaktionslinien. Alles ist ziemlich einfach. Die Kommunikation ist absteigend, wenn die Information von der Geschäftsführung an die Untergebenen geht. Die Kommunikation ist aufsteigend, wenn die Informationen von den Untergebenen an die Geschäftsführung gehen.
Diese Art der Kommunikation verbreitet Informationen über Aufgaben, Positionen, Unternehmensnachrichten und Meinungen zu den Positionen. Die Übertragung von „Feedback“ erfolgt entlang der aufsteigenden Linie, ebenso wie Berichte, Problemmeldungen und Ideen.
Die horizontale Kommunikation
Die horizontale Kommunikation ist ein Kommunikationsformat zwischen verschiedenen Abteilungen. Gleichzeitig müssen diese Abteilungen auf derselben organisatorischen Ebene sein. Das heißt, es muss eine Interkonnektivität zwischen ihnen bestehen. Die Kommunikation hilft ihnen, sich gegenseitig zu unterstützen und gemeinsame Probleme zu lösen. Darüber hinaus eröffnet sie die Möglichkeit einer freien Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und einen Raum für Beratung.
Die diagonale Kommunikation
Dies ist eine Art der Kommunikation, die zwischen Abteilungen verschiedener Ebenen der Organisation umgesetzt wird. Die Verwendung dieses Formats erfolgt, wenn die Umsetzung der beiden vorherigen schwierig oder ineffektiv ist.
Die informelle Kommunikation
Ihre Identifizierung wird von Experten als eine neue Art der Kommunikation innerhalb der Organisation angesehen. Sie basiert auf Gerüchten und richtet sich in der Regel an alle Mitglieder der Organisation. Es handelt sich um eine Art spontane Situation, eine freiwillige Kommunikation zwischen zwei Mitarbeitern, die später viele Abteilungen betreffen kann.
Interessanter Fakt: Forscher haben bewiesen, dass horizontale Kommunikation immer die effektivste ist. So erreichen von allen ursprünglich bereitgestellten Informationen 90 % den Empfänger. Im vertikalen Format sind es nur 20-25 %.
Wenn wir über die Kommunikationsmittel in jeder Organisation sprechen, werden in der Regel folgende Optionen unterschieden:
- IP-Telefonie, die es ermöglicht, kostenlose Anrufe über das Intercom zu tätigen;
- E-Mail-Nachrichten zwischen den Unternehmenspostfächern;
- interne Chats im CRM-System;
- Fax;
Schließlich sollten Sie auch die Videokonferenz erwähnen.