Os agentes dos Correios que buscam consultar seus planejamentos ou verificar seus contadores de férias frequentemente se deparam com uma confusão entre as diferentes ferramentas de RH internas. O GTM Extranet e o MaBoxRH compartilham a mesma URL de conexão, a mesma tela de autenticação, mas não oferecem os mesmos serviços. Compreender essa arquitetura antes de se conectar evita idas e vindas desnecessárias com o suporte.
GTM Extranet e MaBoxRH: uma mesma porta de entrada, dois usos distintos
O ponto que gera mais confusão entre os agentes diz respeito à unificação do acesso. O GTM Extranet e o MaBoxRH passam pela mesma URL (maboxrh.laposte.fr) e exibem a mesma tela de autenticação com teclado virtual e identificador de RH. A orientação para um ou outro é feita nos bastidores, dependendo do serviço solicitado, sem sinalização clara para o usuário.
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A regra de distribuição, agora adotada como referência oficial de boas práticas, se resume assim: tudo que diz respeito ao tempo passa pelo GTM, tudo que diz respeito ao dossiê passa pelo MaBoxRH. Concretamente, a consulta do planejamento de trabalho, os saldos de férias, os contadores de horas pertencem ao GTM Extranet. A modificação de informações pessoais, os atestados ou os documentos administrativos pertencem ao MaBoxRH.
Para se conectar ao extranet GTM La Poste, é necessário passar por essa interface comum, o que explica por que tantos agentes pensam que estão usando o MaBoxRH enquanto, na verdade, estão navegando no GTM, e vice-versa.
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Autenticação no GTM Extranet: teclado virtual e identificador de RH
A tela de login solicita dois elementos: o identificador de RH (um código numérico atribuído na contratação) e uma senha digitada através de um teclado virtual. Este teclado, cujos números mudam de posição a cada carregamento, visa impedir a interceptação da senha por um software espião.
Acessibilidade do teclado virtual
Para os agentes com deficiência visual ou não visuais, uma versão sonora do teclado está disponível. É necessário ativar o botão “Ativar sonorização” localizado logo antes do teclado, e depois usar a tecla de tabulação (não as setas) para percorrer os números e ouvi-los. A combinação Shift + tabulação permite retroceder. Cada número é validado com a tecla Enter.
Esse funcionamento, embora fortaleça a segurança, apresenta um problema de ergonomia em alguns navegadores móveis. Os relatos de campo divergem nesse ponto: alguns agentes relatam que o teclado é exibido corretamente em smartphones, enquanto outros descrevem falhas recorrentes dependendo do modelo e do navegador utilizado.
Senha esquecida: o procedimento de redefinição
A página de redefinição está acessível a partir da tela de login. Ela solicita o identificador de RH e envia um e-mail de redefinição. Se a resposta secreta foi esquecida ou se o endereço de e-mail registrado está inacessível, um link específico permite sinalizar essa situação. Nesse caso, o suporte técnico ([email protected]) assume o controle.
- Verificar se o endereço de e-mail associado à conta ainda está ativo antes de iniciar o procedimento
- Não multiplicar as tentativas de login com uma senha incorreta, o que pode bloquear temporariamente a conta
- Contatar o RH local se o suporte técnico não responder em alguns dias úteis
Consulta dos planejamentos e contadores de direitos a partir de um celular
A partir de 2024, os Correios priorizam uma lógica mobile-first para o GTM Extranet. A consulta dos planejamentos e dos saldos de direitos é pensada prioritariamente para smartphones, com uma interface simplificada para as visualizações de planejamento e contadores. Essa escolha reflete a realidade do campo: a maioria dos agentes não possui um computador fixo durante seu serviço.
A interface móvel exibe as informações de forma condensada. Nela, encontramos o planejamento semanal, os contadores de férias anuais, de RTT e de compensação. Os pedidos de férias também são feitos a partir dessa visualização, com um percurso reduzido a algumas telas.
Por outro lado, algumas funcionalidades permanecem mais legíveis em uma tela de computador, especialmente o histórico longo dos contadores ou o detalhamento das regularizações. O aplicativo móvel não substitui totalmente a versão de desktop para um acompanhamento aprofundado de seus direitos.
O que fazer quando o GTM Extranet não reflete a realidade do planejamento
Um desvio entre o planejamento exibido no GTM e o planejamento realmente aplicado no campo constitui um problema frequente. As causas possíveis são múltiplas:
- O responsável pela equipe ainda não validou ou inseriu as modificações na ferramenta
- Uma troca de serviço entre colegas foi acordada verbalmente, mas não formalizada no GTM
- Uma regularização de contador está em processamento pelo serviço de RH
- O tempo de sincronização entre a inserção gerencial e a exibição do agente não é imediato
Em todos os casos, o RH local permanece o interlocutor para qualquer anomalia constatada nos planejamentos ou nos contadores. O suporte técnico ([email protected]) só intervém em dificuldades de acesso à plataforma, não no conteúdo dos dados exibidos.
A navegação no GTM Extranet não provoca o carregamento de novas páginas: os conteúdos se atualizam na página atual. Se a tela parecer congelada após um clique, navegar através dos títulos ou dos marcadores de página (com um leitor de tela ou a tecla Tab) permite localizar a área atualizada.
A fronteira entre o GTM Extranet e o MaBoxRH permanece confusa para muitos agentes, e a unificação da interface não ajuda. Manter em mente a regra “tempo no GTM, dossiê no MaBoxRH” simplifica a navegação no dia a dia. Para qualquer dúvida que ultrapasse a ferramenta, o responsável hierárquico ou o RH local permanecem os contatos a serem priorizados.