De medewerkers van La Poste die hun planningen willen raadplegen of hun verlofrekeningen willen controleren, stuiten vaak op verwarring tussen de verschillende interne HR-tools. GTM Extranet en MaBoxRH delen dezelfde inlog-URL, hetzelfde inlogscherm, maar bieden niet dezelfde diensten. Het begrijpen van deze architectuur voordat men inlogt, voorkomt onnodige heen en weer communicatie met de ondersteuning.
GTM Extranet en MaBoxRH: één toegangspoort, twee verschillende toepassingen
Het punt dat de meeste verwarring bij de medewerkers veroorzaakt, heeft te maken met de unificatie van de toegang. GTM Extranet en MaBoxRH gaan via dezelfde URL (maboxrh.laposte.fr) en tonen hetzelfde inlogscherm met een virtueel toetsenbord en HR-identificatie. De oriëntatie naar de een of de ander gebeurt vervolgens achter de schermen, afhankelijk van de gevraagde dienst, zonder duidelijke signalering voor de gebruiker.
Aanrader : Gozmap werkt niet meer op uw browser: oplossingen om het probleem op te lossen
De verdelingsregel, die nu als officieel richtsnoer voor goede praktijken wordt gebruikt, kan als volgt worden samengevat: alles wat met tijd te maken heeft, gaat via GTM, alles wat met het dossier te maken heeft, gaat via MaBoxRH. Concreet vallen de raadpleging van de werkplanning, de verlofsaldi en de urenregistraties onder GTM Extranet. De wijziging van persoonlijke gegevens, attesten of administratieve documenten valt onder MaBoxRH.
Om in te loggen op het GTM Extranet van La Poste, moet men dus via deze gemeenschappelijke interface gaan, wat verklaart waarom zoveel medewerkers denken MaBoxRH te gebruiken terwijl ze in werkelijkheid in GTM navigeren, en vice versa.
Ook interessant : Hoe in te loggen op de webmail van Freebox?
Authenticatie op GTM Extranet: virtueel toetsenbord en HR-identificatie
Het inlogscherm vraagt om twee elementen: de HR-identificatie (een numerieke code die bij de indiensttreding wordt toegekend) en een wachtwoord dat via een virtueel toetsenbord wordt ingevoerd. Dit toetsenbord, waarvan de cijfers bij elke laadtijd van positie veranderen, is bedoeld om te voorkomen dat het wachtwoord door spionagesoftware wordt onderschept.
Toegankelijkheid van het virtuele toetsenbord
Voor slechtziende of blinde medewerkers is er een geluidsversie van het toetsenbord beschikbaar. Men moet de knop “Geluid inschakelen” activeren, die zich net voor het toetsenbord bevindt, en vervolgens de tabtoets (niet de pijltjes) gebruiken om door de cijfers te navigeren en ze te horen. De combinatie Shift + tabtoets maakt het mogelijk om terug te gaan. Elk cijfer wordt bevestigd met de Enter-toets.
Deze werkwijze, hoewel het de veiligheid versterkt, vormt een ergonomisch probleem op sommige mobiele browsers. De feedback vanuit het veld verschilt hierover: sommige medewerkers melden dat het toetsenbord correct wordt weergegeven op smartphones, terwijl anderen terugkerende storingen beschrijven afhankelijk van het model en de gebruikte browser.
Vergeten wachtwoord: de procedure voor reset
De resetpagina is toegankelijk vanaf het inlogscherm. Het vraagt om de HR-identificatie en stuurt een reset-e-mail. Als het geheime antwoord is vergeten of als het geregistreerde e-mailadres niet toegankelijk is, is er een specifieke link om deze situatie te melden. In dat geval neemt de technische ondersteuning ([email protected]) het over.
- Controleer of het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld nog actief is voordat u de procedure start
- Vermijd het herhaaldelijk proberen in te loggen met een verkeerd wachtwoord, dit kan het account tijdelijk blokkeren
- Neem contact op met de lokale HR als de technische ondersteuning niet binnen enkele werkdagen reageert
Raadplegen van planningen en rechtenrekeningen vanaf een mobiel apparaat
Vanaf 2024 geeft La Poste de voorkeur aan een mobile-first benadering voor GTM Extranet. De raadpleging van planningen en rechtenrekeningen is primair ontworpen voor smartphones, met een vereenvoudigde interface voor plannings- en rekeningweergaven. Deze keuze weerspiegelt de realiteit op de werkvloer: de meeste medewerkers hebben geen vaste computer tijdens hun dienst.
De mobiele interface toont de informatie op een beknopte manier. Hier vindt men de wekelijkse planning, de jaarlijkse verlofrekeningen, RTT en recuperatie. Verlofd aanvragen kan ook vanuit deze weergave, met een parcours dat is beperkt tot enkele schermen.
Daarentegen blijven sommige functies beter leesbaar op een computerscherm, met name de lange geschiedenis van de rekeningen of de details van de regularisaties. De mobiele applicatie vervangt de desktopversie niet volledig voor een diepgaande opvolging van de rechten.
Wat te doen als GTM Extranet de werkelijkheid van de planning niet weerspiegelt
Een discrepantie tussen de planning die in GTM wordt weergegeven en de planning die daadwerkelijk op de werkvloer wordt toegepast, vormt een veelvoorkomend probleem. De mogelijke oorzaken zijn divers:
- De teamleider heeft de wijzigingen nog niet goedgekeurd of ingevoerd in de tool
- Een dienstwisseling tussen collega’s is mondeling overeengekomen maar niet formeel vastgelegd in GTM
- Een regularisatie van de rekening is in behandeling door de HR-dienst
- De synchronisatietijd tussen de managementinvoer en de weergave voor de medewerker is niet onmiddellijk
In alle gevallen blijft de lokale HR de contactpersoon voor elke geconstateerde anomalie op de planningen of rekeningen. De technische ondersteuning ([email protected]) bemoeit zich alleen met toegangproblemen tot het platform, niet met de inhoud van de weergegeven gegevens.
De navigatie in GTM Extranet veroorzaakt geen nieuwe pagina-ladingen: de inhoud wordt bijgewerkt in de huidige pagina. Als het scherm vast lijkt te zitten na een klik, navigeer dan via de titels of paginaverwijzingen (met een schermlezer of de Tab-toets) om het bijgewerkte gebied te lokaliseren.
De grens tussen GTM Extranet en MaBoxRH blijft vaag voor veel medewerkers, en de unificatie van de interface maakt het er niet beter op. Het in gedachten houden van de regel “tijd in GTM, dossier in MaBoxRH” vereenvoudigt de dagelijkse navigatie. Voor elke vraag die verder gaat dan de tool, blijven de hiërarchische verantwoordelijke of de lokale HR de contactpersonen bij uitstek.