Die Mitarbeiter von La Poste, die versuchen, ihre Dienstpläne einzusehen oder ihre Urlaubstage zu überprüfen, stoßen oft auf Verwirrung zwischen den verschiedenen internen HR-Tools. GTM Extranet und MaBoxRH teilen sich dieselbe URL für den Zugang, denselben Anmeldebildschirm, bieten jedoch nicht dieselben Dienste an. Das Verständnis dieser Architektur vor der Anmeldung vermeidet unnötige Rückfragen beim Support.
GTM Extranet und MaBoxRH: ein gemeinsamer Zugang, zwei unterschiedliche Anwendungen
Der Punkt, der bei den Mitarbeitern die größte Verwirrung stiftet, ist die Vereinheitlichung des Zugangs. GTM Extranet und MaBoxRH nutzen dieselbe URL (maboxrh.laposte.fr) und zeigen denselben Anmeldebildschirm mit virtuellem Keyboard und HR-Identifikator an. Die Orientierung zu dem einen oder anderen erfolgt dann im Hintergrund, je nach angeforderten Dienst, ohne klare Kennzeichnung für den Benutzer.
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Die Verteilungsregel, die nun als offizieller Leitfaden für bewährte Praktiken übernommen wurde, lässt sich wie folgt zusammenfassen: alles, was mit der Zeit zu tun hat, geht über GTM, alles, was mit der Akte zu tun hat, geht über MaBoxRH. Konkret fallen die Einsichtnahme in den Arbeitszeitplan, die Urlaubssalden und die Stundenkonten unter GTM Extranet. Die Änderung persönlicher Daten, die Bescheinigungen oder die Verwaltungsdokumente fallen unter MaBoxRH.
Um auf das GTM Extranet von La Poste zuzugreifen, muss man also über diese gemeinsame Schnittstelle gehen, was erklärt, warum so viele Mitarbeiter denken, sie nutzen MaBoxRH, während sie tatsächlich in GTM navigieren, und umgekehrt.
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Authentifizierung im GTM Extranet: virtuelles Keyboard und HR-Identifikator
Der Anmeldebildschirm verlangt zwei Elemente: den HR-Identifikator (einen bei der Einstellung vergebenen Zahlencode) und ein Passwort, das über ein virtuelles Keyboard eingegeben wird. Dieses Keyboard, dessen Zahlen sich bei jedem Laden verändern, soll die Abfangung des Passworts durch Spyware verhindern.
Zugänglichkeit des virtuellen Keyboards
Für sehbehinderte oder blinde Mitarbeiter steht eine akustische Version des Keyboards zur Verfügung. Man muss die Schaltfläche “Aktivieren der Sprachausgabe” direkt vor dem Keyboard aktivieren und dann die Tabulatortaste (nicht die Pfeiltasten) verwenden, um durch die Zahlen zu navigieren und sie zu hören. Die Kombination Shift + Tabulatortaste ermöglicht das Zurückgehen. Jede Zahl wird mit der Eingabetaste bestätigt.
Dieses Vorgehen, obwohl es die Sicherheit erhöht, stellt ein Ergonomieproblem auf bestimmten mobilen Browsern dar. Die Rückmeldungen aus der Praxis sind diesbezüglich unterschiedlich: Einige Mitarbeiter berichten, dass das Keyboard auf Smartphones korrekt angezeigt wird, während andere wiederkehrende Funktionsstörungen je nach Modell und verwendetem Browser beschreiben.
Passwort vergessen: das Verfahren zur Rücksetzung
Die Seite zur Rücksetzung ist vom Anmeldebildschirm aus zugänglich. Sie verlangt den HR-Identifikator und sendet eine Rücksetz-E-Mail. Wenn die geheime Antwort vergessen wurde oder die registrierte E-Mail-Adresse nicht zugänglich ist, ermöglicht ein spezifischer Link, diese Situation zu melden. In diesem Fall übernimmt der technische Support ([email protected]).
- Überprüfen Sie, ob die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse noch aktiv ist, bevor Sie das Verfahren starten
- Vermeiden Sie es, die Anmeldeversuche mit einem falschen Passwort zu vervielfachen, da dies das Konto vorübergehend sperren kann
- Kontaktieren Sie den zuständigen HR, wenn der technische Support innerhalb weniger Werktage nicht antwortet
Einsehen von Dienstplänen und Anspruchszahlen von einem Mobilgerät aus
Seit 2024 verfolgt La Poste eine mobile-first-Strategie für das GTM Extranet. Die Einsichtnahme in Dienstpläne und Anspruchszahlen ist vorrangig für Smartphones konzipiert, mit einer vereinfachten Benutzeroberfläche für die Planungs- und Kontenansichten. Diese Entscheidung spiegelt die Realität vor Ort wider: Die Mehrheit der Mitarbeiter hat während ihres Dienstes keinen festen Computerarbeitsplatz.
Die mobile Benutzeroberfläche zeigt die Informationen komprimiert an. Dort findet man den wöchentlichen Dienstplan, die Salden der Jahresurlaubsansprüche, der RTT und der Überstunden. Die Urlaubsanträge können ebenfalls über diese Ansicht gestellt werden, wobei der Prozess auf einige Bildschirme reduziert ist.
Allerdings bleiben einige Funktionen auf einem Computerbildschirm besser lesbar, insbesondere die lange Historie der Konten oder die Details der Anpassungen. Die mobile Anwendung ersetzt nicht vollständig die Desktop-Version für eine eingehende Überprüfung der Ansprüche.
Was tun, wenn das GTM Extranet nicht die Realität des Dienstplans widerspiegelt
Eine Diskrepanz zwischen dem im GTM angezeigten Dienstplan und dem tatsächlich vor Ort angewendeten Dienstplan ist ein häufiges Problem. Die möglichen Ursachen sind vielfältig:
- Der Teamleiter hat die Änderungen im Tool noch nicht genehmigt oder eingegeben
- Ein Dienstwechsel zwischen Kollegen wurde mündlich vereinbart, aber nicht im GTM formalisiert
- Eine Anpassung des Kontos wird derzeit vom HR-Dienst bearbeitet
- Der Synchronisationszeitraum zwischen der Eingabe durch das Management und der Anzeige für die Mitarbeiter ist nicht sofort
In jedem Fall bleibt der zuständige HR der Ansprechpartner für alle festgestellten Unregelmäßigkeiten in Bezug auf die Dienstpläne oder Konten. Der technische Support ([email protected]) greift nur bei Zugangsproblemen zur Plattform ein, nicht bei den angezeigten Dateninhalten.
Die Navigation im GTM Extranet führt nicht zu einem Laden neuer Seiten: Die Inhalte werden auf der aktuellen Seite aktualisiert. Wenn der Bildschirm nach einem Klick eingefroren zu sein scheint, ermöglicht die Navigation über die Titel oder Seitenmarkierungen (mit einem Screenreader oder der Tabulatortaste), die aktualisierte Zone zu lokalisieren.
Die Grenze zwischen GTM Extranet und MaBoxRH bleibt für viele Mitarbeiter unklar, und die Vereinheitlichung der Benutzeroberfläche verbessert die Situation nicht. Die Regel “Zeit in GTM, Akte in MaBoxRH” im Hinterkopf zu behalten, vereinfacht die tägliche Navigation. Für alle Fragen, die über das Tool hinausgehen, bleiben der Vorgesetzte oder der zuständige HR die bevorzugten Ansprechpartner.